Management : réenchanter vos collaborateurs
Enchanter (déf. Larousse) : soumettre quelqu’un à un charme, et procurer à quelqu’un un vif plaisir. Ré-enchanter : Redonner un attrait enchanteur.
L’entreprise, quelque soit sa taille, a vécu une profonde évolution ces 20 dernières années. Accélération des échanges, pression du management dans un monde concurrentiel internationalisé, mais aussi émergence et développement d’organisations alternatives du travail qui bouleversent la relation aux collaborateurs (distanciation de la relation avec le télétravail par exemple…) : les salariés se sentent parfois, et de plus en plus, perdus, démotivés. Comment, en tant que directeur des ressources humaines et dans ce contexte, mettre en application cette définition ?
Redonner son importance au manager de terrain
Rouages fondamentaux dans l’entreprise, les managers de terrain ou de proximité sont ceux qui assurent la fluidité de l’activité, en coordonnant les activités de chacun, et en favorisant la transcription de la stratégie de l’entreprise dans l’opérationnel. Ce ne sont qu’eux qui pourront être les relais de ce ré-enchantement voulu par les RH. D’où leur importance !
Ainsi, s’ils perçoivent et comprennent le sens de leur action, son importance également, ils pourront le transmettre aux collaborateurs sur le terrain.
Ils doivent également être reconnus dans leur action au quotidien, en tant qu’humains au service de l’entreprise et pas comme simples relais déshumanisés, appliquant sans états d’âme les consignes ou les ordres venant du top management.
L’objectif étant très clairement pour les ressources humaines de raccrocher, rapprocher les managers de terrain de leur direction, en rétablissant un contact direct. Ceux-ci vont ensuite pouvoir relayer ces éléments émanant de la direction auprès des salariés, mais aussi s’autoriser à remonter les réflexions, remarques de ces mêmes salariés, parfois plus conscients de certaines difficultés du fait de leur proximité avec le marché, pour améliorer les décisions prises.
Réinstaurer confiance et transparence
Clarté dans les attentes, transparence de la vision, telle doit être la ligne directrice de l’action de la direction générale pour fluidifier les échanges et la communication avec chaque salarié.
La relation entre la direction et les managers de proximité ne peut plus simplement reposer sur du reporting, la fixation d’objectifs, en échanges de mail mais aussi sur des considérations plus générales sur les raisons de ces décisions, sans négliger aucun intermédiaire, aucune étape. La confiance cimentant ces relations.
Réenchanter vos collborateurs : la mise en œuvre
Une fois ces principes d’adaptation et d’ajustement posés, il est nécessaire pour les DRH de passer à l’action, avec du concret.
Passer du collectif à l’individuel tel devra désormais être le leitmotiv du DRH qui souhaite ré enchanter ses collaborateurs. En effet si les lignes directrices sont bien d’améliorer communication, transparence, de replacer le manager de proximité dans un rôle de pivot central au cœur de la stratégie de l’entreprise, le DRH doit au-delà, envisager la relation avec chaque salarié de manière individuelle et personnalisée.
Pourtant, nul besoin d’une révolution dans les pratiques RH. Réintroduire de l’humain, redonner du sens n’est pas si compliqué et ne nécessite pas tant de nouvelles procédures que de penser autrement son métier et adopter un nouvel état d’esprit.
Les pratiques RH ne peuvent donc plus se limiter à de la gestion administrative et se doivent de reprendre leur dimension humaine : la gestion de femmes et d’hommes dans leur différences et dans leurs attentes, avec la nécessité de relations basées sur la confiance.
La direction des RH devra donc être exemplaire elle même dans son quotidien : compétences, savoirs, savoir-être et savoir faire seront indissociables dans la quête du ré enchantement.
Pour conclure, nous ne saurions trop que recommander la lecture de l’ouvrage Guy Kawasaki (Canva, Motorola business unit of Google, Apple), « enchantment » qui propose 10 étapes pour enchanter-réenchanter ses collaborateurs :
- Faites vous apprécier (be likeable) et acceptez les autres, leurs différences…
- Soyez digne de confiance : Soyez honnête en toutes circonstances et oeuvrez pour le bien commun
- Perfectionnez sans cesse votre produit ou service
- Racontez une belle histoire de votre entreprise
- Faites face à la pression et socialisez vous
- Faites durer l’enchantement….et osez la réciprocité
- Osez prendre la parole et faites le bien : s oyez concis, simple et direct !
- Ayez recours à la technologie
- Enchantez d’abord votre direction
- Puis enchantez vos salariés
