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Ressources Humaines : quels sont les indicateurs de performance RH ?

par | Sep 27, 2017 | Management

Plus l’économie avance dans sa digitalisation et plus la place de l’humain devient importante.

C’est un constat partagé ! On le voit ainsi dans les métiers de la relation clients : les consommateurs se débrouillent maintenant seuls pour gérer les difficultés de premier degré. Ils ne reviennent vers le service consommateur de leur marque préférée que quand c’est le problème est devenu trop complexe : et c’est là que la notion de Ressources Humaines de valeur prend toute sa signification : il en faut en effet des collaborateurs compétents, motivés et impliqués pour gérer des questions compliquées, des difficultés plus avancées qu’auparavant, le tout en satisfaisant encore et toujours l’usager ! (suite…)